售后服務

                                                      河北寶石特種柔性膠化有限公司一直堅持按照ISO9001和美國石油學會API Q1質量管理體系標準向客戶提供優質的技術服務和售后服務,公司有專業的技術服務隊伍,可隨時根據用戶意見或需求提供電話、郵件、QQ等技術咨詢或至用戶現場提供服務。

                                                      公司主要用戶為油田,因此,為了能更好的為油田用戶提供優質、及時、準確的服務,公司組織專業人員經過培訓和考核,然后根據油田分布情況,分區域派人到各主要油田建立服務網點,派人長駐負責區域,就近為用戶提供服務。

                                                      售后服務具體內容如下:

                                                      1.銷售部按合同要求合理安排原料采購、組織生產,組織人員對產品的防護、運輸、貯存提供保證,確保滿足客戶要求;

                                                      2.公司產品均按質量體系要求具備可追溯性,可隨時接受第三方權威部門的監督和檢查;

                                                      3.當用戶提出技術培訓要求或公司認為適當時,技術部將選派技術人員指導用戶正確使用產品,也可以免費對客戶操作工進行技術培訓;

                                                      4.銷售部營銷人員每年均進行客戶回訪工作,收集客戶意見,調查產品使用情況,直接獲得客戶對產品或服務質量的評定,對客戶反映的問題,由相應責任部門組織分析,并采取整改措施,出具處理意見;

                                                      5.產品質量出現異議時,公司將安排專人根據反饋信息同客戶協商解決;

                                                      6.產品出現質量問題時,公司將按客戶要求先及時提供合格產品替換,保證客戶正常生產,然后再組織人員進行分析解決,采取糾正預防措施;

                                                      7. 在產品質保期內,公司將免費為客戶提供技術服務和相關備品備件;負責配合現場安裝使用、檢測和驗收。


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